Priča počinje potpisivanjem ugovora o preuzimanju Tropic-a od strane Delta Holdinga u julu. Od tada pa do danas nevjerovatno je koliko je oslabila usluga u Tropic centrima.

Haos koji je nastupio očigledan je svakom kupcu koji uđe u jedan od Tropic-ovih centara u Banjaluci. Poluprazne rafe, premalo obučenih radnika/previše radnika na obuci, haos u rasporedu, samo su neki od pokazatelja da je nešto trulo u državi Danskoj.

Koje odlike dobrih lanaca supermarketa Tropic trenutno nema?

Prepoznatljivost - svaki kupac mora biti u stanju identifikovati supermarket po nekim standardizovanim obilježima. Iako je Tropic vrlo brzo uveo neke od osnovnih obilježja, napravljeni su propusti u mnogo važnijim stvarima u organizaciji jednog lanca. Prvenstveno se to odnosi na raspored rafa, nejednakost u kasirnom dijelu, vrlo problematičnom označavanju cijena i nedopustivu razliku u ponudama i cijenama između pojedinih marketa. Isto tako, vrlo je upitna podjela poslova unutar centara. U jednom ima previše radnika, u drugom nikog, u trećem opet svi radnici su na obuci pa ni sami ne znaju gdje se šta nalazi. Nevjerovatno je koliko svaki centar izgleda kao da je sam za sebe, umjesto da je dio lanca kojem pripada.

Pored ovog, udarac imidžu Tropic-a daje i činjenica da se Delta od preuzimanja nije ni oglasila kao novi vlasnik lanaca. Kupci koji su bili informisani o preuzimanju preko medija su nedovoljno informisani o stanju lanca u kojem troše svoj novac. Neko će možda pomisliti kako ovo nije bitno, sve dok ne uzme u obzir gore navedene faktore. Ako kupac vidi da je usluga gora, ponuda robe sve lošija i ako generalno vlada konfuzija i među samim radnicima, on zaključuje da je Delta kriva za to. Takav udarac imidžu kompanije je strašan.

Nikako mi ne ide u glavu da gigant poput Delta Holdinga tako dugo nije u stanju organizovati rad svoje nove kompanije. Ublažiti nastalu krizu je sljedeći korak. Međutim poruke koje trenutno dobijamo su svakakve samo ne ohrabrujuće. Kao da stručnjaci iz Delta PR & Marketinga ne postoje.

Roćko